CONDICIONS GENERALS DE LA CONTRACTACIÓ
1. Regulació jurídica aplicable
La relació contractual entre l’agència organitzadora i el client es regeix per les clàusules del contracte de viatge combinat, per la fitxa tècnica del viatge que detalla el seu contingut definitiu i per les presents condicions generals, totes redactades de conformitat amb el que disposa la Reglamentació catalana de les agències de viatge (Decret 168/1994, de 30 de maig) i per la Llei estatal de condicions generals de contractació (Llei 7/1998, de 13 d'abril).
Les parts contractants es sotmeten expressament a la jurisdicció dels tribunals de Barcelona per resoldre les discrepàncies o reclamacions que suscitin la interpretació o l'execució del contracte de viatge combinat i d'aquestes condicions generals, i renuncien al fur propi en cas que sigui diferent.
2. Organització.
L’organització del viatge ha estat realitzada per VIATGES CONCORD, S.A., amb G.C. 143, NIF A-08845794, i domiciliada a Manresa (Barcelona), Passeig de Pere III, número 53.
3. Inscripció al viatge
L'acte d'inscripció en el viatge i la consideració de reserva exigeix que el client hagi satisfet un dipòsit del 25% del import total pressupostat, llevat que les condicions econòmiques dels proveïdors imposin el pagament avançat d'un altre import. El restant s'haurà d'abonar com a mínim 15 dies abans de la sortida del grup.
4. Preu del viatge
El preu del viatge ofert en el fullet publicitari inclou l'impost sobre el valor afegit quan és aplicable, i s'entén vigent durant la temporada que s'hi indiqui. Tot el que no es trobi expressament detallat al preu del viatge combinat ofertat, s’ entendrà que no està inclòs en el mateix.
El preu pot ser revisat fins a 20 dies naturals abans de la data de sortida en el cas que hi hagi variacions en el cost dels transports (inclòs el cost del carburant), en les taxes i impostos referents a determinats serveis (com els d'aterratge, embarcament o desembarcament en ports i aeroports) i en els tipus de canvi aplicats al viatge.
Quan l’agència de viatges es vegi obligada a modificar de forma significativa i l’alça el preu del viatge combinat per motius diferents als expressats al paràgraf anterior, ho notificarà al consumidor a la major brevetat, a fi de que aquest pugui optar por acceptar el suplement o be desistir de la reserva o del contracte (si aquest ja s’ha formalitzat).
5. Excursions o visites facultatives, propines i establiments d’allotjament.
Excursions o visites facultatives: Les excursions i visites facultatives contractades en destí no formen part del contracte de viatge combinat. VIATGES CONCORD no garantitza la realització ni el preu d’aquestes excursions.
Propines: En el preu del viatge combinat no s’inclouen les propines. En el cas dels creuers, la propina a vegades no és voluntària i, al començament del mateix s’adverteix als clients que deuen assumir el compromís d’entregar a la finalització del viatge una quantitat determinada en funció de la seva durada. Dita quantitat té com a únic destinatari al personal de servei del vaixell.
Establiment d’allotjament turístic: El contingut i la qualitat dels serveis prestats per l'establiment d'allotjament turístic són determinats per la categoria turística local especificada al contracte o a la fitxa tècnica. En cas que aquesta classificació no existeixi, s'ha de deixar constància en el contracte de la descripció i les característiques pròpies de l'establiment.
S’adverteix als clients que la contractació de l’allotjament en règim d’habitació triple o quàdruple, podrà consistir en una habitació doble amb habilitació d’un o dos llits més.
6. Equipatges.
VIATGES CONCORD, S.A. no es responsabilitza de les incidències relacionades amb els equipatges i efectes personals dels seus clients.
Es recomana a tots els clients que estiguin presents en totes les manipulacions de càrrega i descàrrega dels seus equipatges.
Els establiments d’allotjament turístic, de conformitat amb la seva normativa específica, seran responsables de qualsevol incident relacionat amb l’equipatge i objectes personals que succeeixi durant el període d’allotjament.
En quan al transport aeri, marítim o fluvial, son d’aplicació les condicions de les companyes transportadores, essent el bitllet de passatge l’únic contracte vinculant entre dites companyes i el passatger. En el supòsit de patir un retard, pèrdua o dany en el seu equipatge, es recomana presentar en aquell moment (abans de sortir de l’aeroport o port), una reclamació davant la companya de transport.
7. Documentació
El client té l'obligació de portar sempre el document nacional d'identitat i també, en cas que s'exigeixi, el passaport en els exemplars originals i vigents.
L'agència té el deure d'informar sobre els documents especials (com visats, certificacions mèdiques de vacunació o sanitat, etc.) que exigeixi el lloc de destinació del viatge per l’entrada al país, i el client assumeix expressament tant la seva tramitació com les conseqüències derivades de no portar-los o del fet que no siguin vàlids.
Els clients estrangers s'han d'assegurar que compleixen les exigències en matèria de visats a fi d'entrar, sortir i circular sense problemes pel país de destinació, i assumeixen les conseqüències de l’ incompliment.
Els menors de 18 anys han de portar un document que els autoritzi a fer el viatge, firmat pels dos pares, pel pare que tingui la custòdia (en cas de matrimonis separats o divorciats) i pel tutor.
8.Desistiment per part del client i cessions.
Cancel·lació del viatge per part del client: Si el client desisteix del viatge, després de la formalització –almenys– del dipòsit exigit per considerar ferma la reserva, haurà d'indemnitzar l'agència de viatges amb l'abonament de: les despeses de gestió (ocasionades a l'agència venedora); les despeses d'anul·lació justificades (ocasionades als diferents proveïdors turístics) i una penalització consistent en el 5% de l'import total del viatge si l'anul·lació es produeix entre els 15 i els 10 dies naturals anteriors a la data de començament del viatge, en el 15% si es produeix entre els 10 i els 3 dies, en el 25% si desisteix en les 48 hores anteriors i en el 100% si no es presenta a l'hora prevista per a la sortida.
En qualsevol cas, les conseqüències econòmiques de l'anul·lació en casos de condicions especials de contractació (com tarifes de transport de preu reduït o exigències econòmiques en determinats proveïdors) es repercutiran sobre el client.
S’ adverteix que l’anulació de serveis adquirits en condicions especials de contractació (com tarifes aèries de preu reduït, vols charter, creuers o altres serveis de determinats proveïdors) suposarà, en la majoria dels casos, unes despeses de cancel·lació corresponents a l’ import del 100% del preu del servei.
L’ anulació d’excursions que formen part integrant del viatge combinat, així com les que contracti el consumidor en destí, es regiran per les condicions especifiques dels diferents proveïdors, si be, s’ adverteix que es penalitzarà al client amb el 100% del seu import si aquest no es presenta a les mateixes.
Cessió de la reserva: El client pot cedir la seva reserva a una tercera persona sempre que ho comuniqui a l'agència amb 15 dies d'antelació a la data del començament del viatge i que això no estigui expressament prohibit en el fullet publicitari. Tanmateix, quan pel tipus de tarifa o característiques pròpies del mitjà de transport a utilitzar, o quan les característiques dels serveis a realitzar per tercers prestadors facin impossible la cessió de la reserva, aquesta tampoc podrà portar-se a termini.
El cessionari haurà de reunir els mateixos requisits que tenia el cedent, exigits amb caràcter general pel viatge combinat, i els dos respondran solidàriament davant l’ agència de viatges del pagament del preu del viatge i de les despeses addicionals de cessió.
9. Condició contractual
La realització del viatge queda condicionada a la inscripció de 20 persones. En el cas que no es formi aquest grup, l’Agència pot cancel·lar el viatge sense dret d'indemnització per al client sempre que li ho comuniqui en un termini màxim de 10 dies naturals abans de la data prevista per al seu començament.
10. Modificació del viatge per part de l'organitzador
Quan l'organitzador es vegi obligat a modificar de manera significativa els elements essencials del viatge, ho haurà de notificar per escrit al client el més aviat possible per tal que aquest pugui optar entre rescindir la reserva o el contracte, amb dret al reembossament íntegre de les quantitats pagades o bé acceptar les conseqüències de la modificació del viatge inicial.
En el cas que el client no comuniqui per escrit la seva decisió en els tres dies hàbils següents a la notificació de la modificació, s'entendrà que opta per la rescissió de la reserva o del contracte.
Si durant la realització del viatge no es subministren o no poguessin subministrar-se una part important dels serveis contractats, l’ agencia organitzadora adoptarà les solucions adients per la continuació del viatge, sense suplement de preu pel client, i, en el seu cas, reemborsarà a aquest el import de la diferència entre les prestacions previstes i les subministrades. En cas de que les solucions fossin inviables o el client no les acceptés per raons vàlides, l’organitzadora proporcionarà un mitjà de transport perquè el client pugui tornar al punt d’origen i, quan sigui procedent, , indemnitzarà al consumidor.
En els viatges de grup, es podrà admetre la modificació del contracte inicial sempre que l'alteració de l'itinerari o la substitució de serveis estiguin justificades per una causa de força major, per circumstàncies climatològiques, per imposicions imprevistes dels proveïdors a la zona o per raons de la limitada infraestructura local.
El guia del grup serà qui decidirà l’alteració o substitució valorant les circumstàncies concurrents i sempre amb la finalitat de garantir la seguretat i integritat dels membres del grup.
Qualsevol altre alteració de la ruta que els membres del grup proposin sobre la marxa haurà de ser aprovada per la unanimitat dels membres del viatge i consentida expressament per l’Agència, sempre se sigui possible, mitjançant un acord redactat i subscrit per escrit.
El client accepta el canvi d’establiment d’allotjament o de transport que es produeixi in situ sempre que el gaudit tingui una categoria o característiques iguals o superiors al fixat a l’itinerari inicial. En cas de categoria inferior a la contractada, a la tornada del viatge, l’agència reemborsarà la diferència de preu en el supòsit de que aquesta existeixi.
11. Responsabilitat
L'agència organitzadora ha de respondre de les conseqüències que es derivin de la no execució o de l'execució deficient del contracte en proporció a la seva intervenció en la gestió del viatge combinat.
No obstant això, quedarà eximida d'aquesta responsabilitat bé quan hi hagi una causa de força major (circumstància aliena, anormal i imprevisible) o un esdeveniment que ni l'agència organitzadora ni els proveïdors hagin pogut evitar fins i tot havent fet la diligència necessària, o bé quan la causa sigui imputable al client o a un tercer.
El client queda obligat a comunicar a l'agència organitzadora, tan aviat com sigui possible i per escrit, qualsevol incompliment en l'execució del contracte que hagi comprovat in situ.
12. Tractament de dades de caràcter personal
Les dades personals de les persones físiques que, en nom propi o en representació d’entitats jurídiques, contractin amb aquesta agència s’incorporaran i tractaran en un fitxer que reuneix les mesures de seguretat necessàries per a garantir la total seguretat de les dades. En compliment de la normativa, el titular de les dades pot exercir els drets d’accés, cancel·lació, rectificació i oposició que reconeix la Llei Orgànica de protecció de dades posant-se en contacte amb: VIATGES CONCORD, S.A., Passeig de Pere III, nº 53, C.P 08240 MANRESA . L’agencia queda facultada per a utilitzar les dades durant la tramitació de la reserva i, posteriorment a aquesta, per a la informació dels seus serveis.
11.Vigència.
Aquestes clàusules de condicions generals han estat redactades amb data de 23 d’agost de 2010 i tenen una vigència indefinida.
Si teniu qualsevol dubte sobre qualsevol de les condicions aqui expressades, sisplau, poseu-vos en contacte amb l'agencia.
Copyright © 2010. Viatges Concord S.A.